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1、適用范圍：本規(guī)范規(guī)定了快遞包裹郵件的投遞服務(wù) 質(zhì)量要求。適用于公司所有投遞從業(yè)人員進(jìn)行快遞包裹的投 遞生產(chǎn)作業(yè)與對外服務(wù)。2、投遞頻次、時限和深度1) 一 、二類城市每日不少于二個投遞頻次(上午投遞 頻次、...

1、分揀前，分揀員應(yīng)當(dāng)對分揀場地和分揀設(shè)備進(jìn)行檢查，確保分揀場地整潔，無灰塵、無油污、不潮濕；分揀設(shè) 施設(shè)備工作正常。2、根據(jù)車輛到達(dá)的先后順序、快件參加中轉(zhuǎn)的緊急程度，安排到達(dá)車輛的卸載次序；卸載完成...

(一)當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，保證無禁寄物品后方可收寄。禁止提早加蓋收寄驗(yàn)視章。(二)要求寄件人供應(yīng)自己身份證件原件，并現(xiàn)場核實(shí)寄件人填寫的姓名與出具的有效身份證件上載明 的姓名可否一致。電商協(xié)議客戶應(yīng)該填寫完滿正...

一、業(yè)務(wù)流程概述1、收件流程（1） 接到客戶寄遞需求后，快遞員應(yīng)主動了解寄遞物品的種類、重量、體積、目的地等信息。（2） 核實(shí)客戶身份信息，保證寄遞物品符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。（3） 對寄遞物品進(jìn)行...

1、賠付對象快件賠付的對象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。2、賠償條件在寄遞過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時，視具體情況予以賠償。屬于下列情況的，公司不負(fù)賠償責(zé)任：a)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合...

1、目的1.1以客戶為導(dǎo)向，從滿足客戶需求出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時效，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。1.2進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大，做到既讓客戶滿意，又大限度...