1、適用范圍：本規(guī)范規(guī)定了快遞包裹郵件的投遞服務(wù) 質(zhì)量要求。適用于公司所有投遞從業(yè)人員進行快遞包裹的投 遞生產(chǎn)作業(yè)與對外服務(wù)。

2、投遞頻次、時限和深度

1) 一 、二類城市每日不少于二個投遞頻次(上午投遞 頻次、下午投遞頻次)。

2)原則上市級以下所在地每周投遞不少于5次。

3)上午投遞頻次： 7:00前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹， 13:00前投遞完畢。

4)下午投遞頻次： 14:30前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹， 當(dāng)天投遞完畢。

3、投遞地點

應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。

應(yīng)當(dāng)告知收件人有權(quán)當(dāng)面驗收快件，查看內(nèi)件物品與快遞運單記載是否一致。快遞包裝出現(xiàn)明顯破損或者內(nèi)件物品為易碎品的，應(yīng)當(dāng)告知收件人可以查看內(nèi)件物品或者拒收快件。與寄件人事先書面約定收件人查看內(nèi)件物品具體方式的，應(yīng)當(dāng)在快遞運單上以醒目方式注明。

3、處理流程

接收驗視進口郵件總包(含外走散件)  - - > 掃 描 總包條碼，接收封發(fā)清單信息-->開拆總包，清點核 對郵件數(shù)量-->逐件掃描郵件條碼，郵件及信息分揀下 段-- >進口平衡合攏-- >與投遞員辦理交接-- >

投遞員出班投遞一>電話聯(lián)系，按址投遞-->投遞信 息反饋->歸班平衡合攏

4、內(nèi)部處理

1)接收郵件總包時應(yīng)執(zhí)行交接驗收和勾挑核對制度， 掃描郵件總包條碼，在投遞系統(tǒng)中接收清單信息?？偘?開拆時要根據(jù)清單核點郵件數(shù)量是否相符，驗視封裝是 否完好，逐件掃描郵件條碼，完成郵件和信息下段及平衡合攏。

2)當(dāng)班進口的郵件下段后要及時與投遞員辦理交接。

3)投遞員接收郵件后，要清點件數(shù)，核對郵件信息， 確保郵件實物與清單信息相符。如發(fā)現(xiàn)郵件外包裝破損、 有拆動痕跡等異常情況的，應(yīng)將郵件交主管人員處理。

5、外部處理

1)業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，為了快件的安全，防止他人冒領(lǐng)，應(yīng)在核實客戶身份后方能派送。

2)業(yè)務(wù)員應(yīng)該要求查看收件人的有效證件，并核實客 戶名稱與運單上填寫的內(nèi)容是否一致。如果客戶沒有隨身攜 帶身有效證件，業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)運單上收件人的電話號碼與客 戶聯(lián)系，確認收件人。

3)對于無法派送的快件，業(yè)務(wù)員要帶回網(wǎng)點，并在派件清單上登記異常情況上交公司處理。

4）收件人可以簽字或者其他易于辨認、保存的明示方式確認收到快件，也可指定代收人驗收快件和確認收到快件。收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗收快件的，與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認收到快件方式。未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。