1、賠付對象

快件賠付的對象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。

2、賠償條件

在寄遞過程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)， 視具體情況予以賠償。

屬于下列情況的，公司不負(fù)賠償責(zé)任：

a) 所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成快件損失 的；

b)由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)快件除外);

c) 寄件人、收件人的過錯(cuò)造成損失的。

三、賠償原則  

2.1、快件延誤。

延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，按照快件丟失或損 毀進(jìn)行賠償。

2.2、快件丟失。

快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用),同時(shí)：

a) 對于購買保價(jià)的快件，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償；

b)對于沒有購買保價(jià)的快件，按照《中華人民共和國郵 政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償；

c) 造成用戶其他損失的，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。 

2.3、快件損毀

快件損毀賠償應(yīng)主要包括：

a) 完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；

b) 部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

2.4、內(nèi)件不符

內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：

a) 內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償； 

b)內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償

3、索賠程序

3.1、索賠申告

寄件人在快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，可以依據(jù)賠償規(guī)定提出索賠申告。業(yè)務(wù)部門提供索賠申告單給寄件人填寫。

3.2、索賠受理

收到寄件人的索賠申告單24h 內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。

3.3、索賠處理時(shí)限

除與寄件人有特殊約定外，索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過30個(gè)日歷天，與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致處，應(yīng)在7個(gè)日歷 天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金；寄件人就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一 致的，可依法選擇申訴、仲裁、起訴等方式。

3、賠金支付

與寄件人就賠償事宜達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶有約定的除外。