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服務(wù)查詢

服務(wù)查詢

服務(wù)查詢

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1、服務(wù)種類:中國(guó)與韓國(guó)的國(guó)際快件業(yè)務(wù)(郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)除外

2、服務(wù)地域:威海市

3、營(yíng)業(yè)時(shí)間:MON-SAT 8:30-18:30 (包括節(jié)假日安排)

4、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):費(fèi)用包含從威海攬收件后至韓國(guó)收件人收到貨物為止。

5、承諾時(shí)效:寄自/寄達(dá)韓國(guó)的國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限不超過6個(gè)工作日(出現(xiàn)海關(guān)清關(guān)障礙以及不可抗力等因素除外)。

6、快件查詢: 網(wǎng)站查詢:work.whnhf.cn

                       電話查詢:0631-5287731

7.投訴有效期:自快件簽收之日起6個(gè)月內(nèi)。

8、操作流程:

(1)收件作業(yè):客戶向業(yè)務(wù)人員提出寄件請(qǐng)求,業(yè)務(wù)人員記錄客戶和快遞的基本 信息。業(yè)務(wù)人員對(duì)交寄物品進(jìn)行驗(yàn)視,確認(rèn)是否符合運(yùn)輸安全的要求。

(2)交件入庫(kù):將收取的快件與倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行交接。

(3)信息錄入:將快件信息錄入系統(tǒng),產(chǎn)生一個(gè)包含收寄時(shí)間、寄達(dá)地、重量 等信息的收寄信息。

(4)發(fā)件作業(yè):倉(cāng)管員對(duì)快件進(jìn)行一定處理后,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行發(fā)件、分揀 運(yùn)輸。

(5)快件出庫(kù):倉(cāng)管員根據(jù)收件客戶的詳細(xì)地址,進(jìn)行派送。

9、賠償條件:

在寄遞過程中,發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí),視具體情況予以賠償。 屬于下列情況的,公司不負(fù)賠償責(zé)任

(1)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理損耗造成快件損失的

(2)由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)快件除外)

(3)寄件人、收件人的過錯(cuò)造成損失的。

10、投訴處理流程:

(1)投訴受理:傾聽并記錄投訴確認(rèn)投訴內(nèi)容

(2)在客戶敘述完畢后,工作人員應(yīng)復(fù)述投訴內(nèi)容,與客戶確認(rèn)無誤。

(3)投訴調(diào)查:核實(shí)物流信息,根據(jù)客戶提供的快遞單號(hào)等信息,核實(shí)物流信息,了解包裹的運(yùn)輸過程及狀態(tài)。

(4)聯(lián)系相關(guān)人員:根據(jù)投訴內(nèi)容,聯(lián)系相關(guān)快遞員、客服人員或管理人員 了解事情經(jīng)過及原因。

(5)收集證據(jù):收集與投訴相關(guān)的證據(jù)材料,如物流記錄、聊天記錄、照片等。

(6)制定解決方案:根據(jù)調(diào)查結(jié)果,制定具體的解決方案,包括賠償、道歉、重新發(fā)貨等。

(7)與客戶溝通:將解決方案與客戶進(jìn)行溝通,征求客戶的意見和建議,確保 解決方案符合客戶的期望。

11、禁止寄遞物品種類:

槍支(含仿制品、主要零部件)彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、易燃固體、自燃物質(zhì)、遇水易燃物質(zhì)、氧化劑和過氧化物、 毒性物質(zhì)、生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、毒品及吸毒工具、非正當(dāng)用途麻醉藥品和精神藥品、非正當(dāng)用途的易制毒化學(xué)品、非法 出版物、印刷品、音像制品等宣傳品、間諜專用器材、非法偽造物品、侵犯知識(shí) 產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣物品、瀕危野生動(dòng)植物及其制品等,具體參照《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》和《中華人民共和國(guó)禁止進(jìn)出境物品表》。


聯(lián)系方式

  • 地址:威海市環(huán)翠區(qū)新威路17-6號(hào)迪尚大廈17樓

  • 聯(lián)系方式:0631-5855152

  • 郵箱:nhf@whnhf.com

  • 網(wǎng)址:xdpo.cn

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